用戶申訴：JDVB12******這個包裹是10號發貨，11號到了網點沒有派送站點私自改派時間到17號，寄件方聯系客戶客戶表示沒有接到過快遞員電話，站點私自改派了時間，中間打了京東客服電話催派，一直沒派送，每次的結果都是反饋然后沒有任何結果。18號還是沒有派送，直接備注了拒收，19號寄件方聯系了客戶，客戶表示沒有接到任何電話，一個包裹省內的發出了9天，客戶一個電話都沒接到過。19號下午我聯系快遞員派送，快遞員答應我說當天會送過去。20號早上我又查詢，他們私自又備注客戶拒收，我又再次聯系客戶，客戶明確表示他沒接到任何電話，這個是到付件**元，一直沒有送。我聯系站點，站點負責人說“這個是到付件，客戶不一定要吧”。意思是到了站點十天他們從來沒有派送過，因為這個是到付件，他們不愿配送。然后聯系了京東客服，他說會聯系站點派送，下午我再聯系，客服說這個件已經退回了。我們寄件方和客戶因為這個包裹浪費了非常多的時間，希望你們能給個解釋
處理結果：您好，經調解，京東快遞11月30日答復如下，此件單號JDVB12*********，申訴人為第三方，快件11月10日杭州發往杭州，此件我司原因未配送完成，針對于申訴人所稱，我司業務員未及時派送，私自退回等問題，我司深感抱歉，聯系申訴人協商**元賠償，申訴人接受，1-7個工作日到賬，現無異議。
杭州市郵政管理局11月30日回訪該申訴人，該申訴人稱快件到達不派送，后無故退回，告知其處理結果，申訴人表示接受企業賠償，無異議。
用戶申訴：快件到達目的地網點后五天沒有派送，打電話向快遞公司投訴，快遞公司表示會處理，但幾天過后仍然沒有回復，本人懷疑快件丟失，向快遞公司投訴無果
處理結果：您好，經調解，圓通速遞有限公司2021年10月15日回復：經核實，此件9月23日由云南省大理自治州大理市攬收發往江蘇省南京市新浦口，9月30日簽收。針對客戶申訴的問題，核實，此件9月26日到達派送網點按址投遞，收件人要求暫放至9月30日派送，我司暫放到9月30日送至客戶簽收，我司于10月14日聯系客戶楊子儀（發件人）解釋說明，客戶表示理解。
南京市郵政管理局申訴中心于2021年10月15日與申訴人核實：申訴人（寄件人）反饋此件派件延誤，聯系企業電話不通，現快件已收到?；卦L中我局告知申訴人會要求企業加強管理，提高服務質量，申訴人無異議。
用戶申訴：您好，9月2號發出，給小孩寄的一件衣服，衣服口袋里有個身份證，9月3號看就顯示離開鄭州中心局西院郵件處理中心，發往鄭州經開南郊攬收部后一直沒有再更新，我們這邊快遞員每天都在幫忙查看物流信息，也打過幾次客戶電話查詢，孩子也去中轉中心去找過，但是物流還是一直沒有再更新，快件也沒給找到，給孩子寄的身份證急用來打疫苗，已經通知幾次打疫苗，因為沒有身份證不能打。希望能盡快找到這個郵件正常送達或者告知取件地址我們去取都可以，請找到，我們不要求追查責任，只要求能找到快件讓孩子盡快拿到身份證好打上疫苗，謝謝！
處理結果：您好，經調解，2021年10月8日中國郵政速遞公司回復:經查，99********79號郵件9月2日河南省駐馬店市正陽縣收寄，發往河南省鄭州市，內件衣服和身份證，資費:5.0元，未保價，9月30日到達鄭州經開南郊攬投部至今無后續，接申訴后收寄局聯系申訴人進行協商按章賠付7倍郵費7*5元共35元，申訴人不同意，要求找到郵件或者賠償損失350元，經多次協商達成一致，賠付350元，預計10月10日前賠付到位，申訴人無異議。
2021年10月9日8:40河南省郵政管理局消費者申訴受理中心回訪申訴人：告知申訴人調解結果，申訴人稱企業再次反饋給其稱已找到快件，暫未收到快件，建議后續可與處理人保持聯系。
京公網安備 11010202008355號
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